Boulangeries BG

Une catastrophe sans nom. Client fidèle depuis plusieurs années, je déconseille fortement cette enseigne dès lors qu’un problème survient. Le service après-vente est déplorable : entre un responsable qui se défile et des dizaines d’appels au service client restés sans résultat, il est pratiquement impossible d’obtenir une prise en charge sérieuse. Pour le contexte, nous avons acheté un réfrigérateur-congélateur neuf avec livraison et installation. Dès le premier jour, les problèmes se sont accumulés : défauts lors de la livraison et de l’installation, une étagère en verre ébréchée ayant même blessé ma compagne, un bruit assourdissant provenant de l’appareil (vidéos à l’appui) et des vibrations tellement importantes que les bouteilles se déplaçaient seules à l’intérieur du réfrigérateur. S’en est suivi un mois et demi de bataille quotidienne : appels répétés, déplacements de Ribeauvillé à Colmar aller-retour pour tenter d’obtenir des informations sur l’avancement du dossier, sans jamais avoir de réponse claire. Personne ne sait rien, personne ne fait rien et personne ne semble responsable du dossier. Après un mois et demi d’attente, un échange est enfin programmé. Nous avions pourtant bien précisé que nous avions des produits frais et surgelés (viandes, poissons, etc.) et demandé que le nouvel appareil soit transporté debout afin de pouvoir être remis en service rapidement. Le jour de l’échange, le réfrigérateur arrive finalement couché à l’horizontale. Résultat : impossible de le remettre en marche immédiatement. Nous avons donc dû choisir entre perdre l’intégralité de nos denrées ou nous débrouiller seuls. Nous avons été contraints de solliciter des proches pour stocker nos produits et d’effectuer une nouvelle fois près de 40 km aller-retour, en pleine période de canicule, avec des surgelés dans le véhicule. Après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros chez Boulanger au fil des années, ce niveau de service est tout simplement inadmissible. Très déçu. 👎

Très mauvaise expérience et énorme déception. Ma machine à laver est en panne depuis le 5 décembre 2025 (aubes cassées), alors qu’elle est encore sous garantie. Dès le lendemain, je me rends en magasin : des pièces sont commandées… mais ce ne sont pas les bonnes. Il a donc fallu recommander, avec des délais supplémentaires. Le technicien est finalement intervenu le 13 janvier 2026, pour m’annoncer qu’il manque encore une pièce, ce qui entraîne environ un mois d’attente en plus. Résultat : plusieurs mois sans machine à laver pour une panne pourtant simple, à cause d’erreurs internes et d’une gestion du dossier catastrophique À cela s’ajoute un point très important : le contrat Infinity a été mal vendu. Il ne m’a jamais été précisé en magasin que ce contrat était limité à 1 an. Cette information essentielle n’a été découverte qu’après coup. Un contrat présenté comme rassurant et protecteur, mais qui s’avère inutile et trompeur. Manque de transparence, absence de suivi, délais inacceptables. Boulanger ne fais aucun geste et aucun prêt. Je ne recommande absolument pas.

Je tiens à exprimer mon étonnement et ma déception suite à une expérience récente dans votre magasin de Colmar (68). En tant que client régulier, j'ai toujours eu une bonne opinion de votre enseigne, mais cette fois-ci, l'attitude du caissier et la gestion de ma commande m'ont profondément choqué. Je souhaitais changer de smartphone, et le vendeur, qui a été très sympathique et de bons conseils, m'a aidé à choisir mon appareil ainsi que des accessoires. Cependant, seul le téléphone était en stock. Le vendeur m'a proposé une livraison sous 48 heures, qui devait normalement arriver samedi (ce qui n'a pas encore eu lieu, mais je suis prêt à attendre). N'étant pas très enthousiaste à l'idée de payer pour la livraison, il a eu la gentillesse de l'offrir. Cependant, lorsque je suis passé en caisse, le caissier a eu des difficultés à passer mon bon. Je lui ai précisé que la livraison était gratuite, mais malgré cela, il a encaissé l'intégralité de la somme, y compris la livraison, en me disant que la facture arriverait par mail. Ne connaissant pas exactement le montant de mes achats, je lui ai fait confiance. À ma grande surprise, en recevant la facture par email samedi, j'ai constaté qu'il m’avait tout compté sans faire de distinction. La facture ne mentionne aucun détail et semble indiquer un achat global, sans précisions sur le montant de la livraison offerte. Je trouve cela inacceptable, non pas à cause des 5€, mais parce que ce genre de pratique nuit à la transparence et à la confiance que l’on peut avoir envers une enseigne. Je pense qu'il est important de maintenir une relation correcte et honnête avec les clients.

Incroyable expérience

Super magasin au top Equipe toujours sympa je ressors toujours content