Boulanger

J'ai acheté une machine à laver et je suis allé l'a chercher au drive. J'ai fait tous les papiers et ensuite il a fallu que je relance deux fois pour qu'on m’emmène cette dernière alors que les vendeurs n'étaient pas occupés dans le magasin et qu'il n'y avait quasi personne. Quand la personne est arrivé je lui ai demandé si il était en train de l'a fabriquer il m'a répondu ça dois être çà. Pas d'excuse, rien De plus il est arrivé seul, j'ai du porter avec lui la machine que je ramenai et l'aider à mettre l'autre dans le coffre. Je suis une femme donc pas forcément de force et en plus avec une hernie discale. SUPER EXPÉRIENCE. et ce n'est pas la première fois. Il y a quelques mois pour un SAV, 3 salariés se racontaient leur vie privée alors que la file d'attente du SAV se remplissait et il a fallut que je me fâche pour qu'ils daignent se mettre au travail. Étant chef d'entreprise je trouve se comportement honteux. Heureusement que je ne traite pas mes clients comme ca sinon j'aurais fermé l'entreprise depuis longtemps J'étais une bonne cliente de boulanger mais c'était bien la dernière fois que je faisait un achat chez eux.

Très mauvaise expérience avec le SAV Boulanger Villefranche-sur-Saône Panne sur notre machine à laver Samsung 9 kg avec trappe à linge frontale (un très bon modèle au départ). Le service après-vente Boulanger est venu à domicile et a posé un premier diagnostic : “détecteur de hublot” à changer. Résultat : intervention + pièce = 268 € payés… et la machine ne refonctionne toujours pas. Ils reviennent ensuite, changent la pièce… et là, on nous annonce finalement que c’est le moteur qu’il faut changer. Donc premier diagnostic faux, pièce changée pour rien, plusieurs semaines perdues, et si on additionne les 268 € + environ 290 € pour la suite, on arrive quasiment au prix d’une machine neuve. Entre-temps, 4 semaines sans machine à laver, environ 17 appels au SAV, avec un centre d’appels délocalisé au Maroc où l’on doit répéter notre histoire à chaque interlocuteur, des promesses de rappel jamais tenues, et aucune solution concrète. On nous a prêté une machine en dépannage : elle a fui et inondé 50 à 60 m² de la maison, environ 1 cm d’eau au sol, disjonction générale. Le sous-traitant Solvarea (Lançon de Provence), qui gère les réparations pour Boulanger, a été désagréable au téléphone et nous a raccroché au nez. Pour “geste commercial”, on nous parle de 30 € si on leur achète une nouvelle machine à 700–800 €. Au vu du mauvais diagnostic, du temps perdu, de l’incompétence du SAV et du risque créé chez nous, c’est clairement insuffisant. Et quand on essaye de laisser un avis directement sur le site de Boulanger, on se connecte à notre compte, on renseigne toutes ses informations… et au moment de valider l’avis, on tombe sur une erreur 404 – page introuvable. Concrètement, il est impossible de déposer un avis sur leur site. On comprend mieux comment ils arrivent à conserver de “bons avis” : les avis négatifs ne passent tout simplement pas. Si on essaie de les contacter via le site, on tombe soit sur un assistant IA qui tourne en rond et ne résou rien...

Produit d'occasion au prix du neuf

Merci à Baptiste , technicien du magasin Boulanger de Villefranche Sur Saône pour son amabilité d'être intervenu pour la réparation de mon aspirateur balai m'évitant ainsi l'envoi de mon appareil au service après vente . Bravo pour ce technicien responsable et professionnel

J’ai acheté des écouteurs pour un cadeau Ils ne conviennent pas Impossible de les échanger sur Villefranche mais possible dans d’autres magasins Plusieurs politiques d’échanges dans la chaîne ou le magasin de Villefranche n’a pas envie de s’embêter Magasin à fuir