Guillaume et ses fleurs

A FUIR ABSOLUMENT

Mon expérience avec ce site est une CATASTROPHE. J'ai souhaité faire livrer un bouquet de fleurs à ma mère pour Noël : le bouquet n'est jamais arrivé (le carte bleue, elle, a bien été débitée), aucun avis de passage, aucun appel du fleuriste. Malgré mes multiples échanges avec le site, ils ne veulent rien savoir et refuse de me rembourser ou de livrer le bouquet.

Pour un anniversaire, je choisis un bouquet comportant (d’après la photo du site) : une quinzaine de roses, des marguerites, des dahlias verts et de petites fleurs rouges décoratives. Comme la photo correspond à la plus grande taille, je choisis de prendre la taille intermédiaire : 59€ Pour nous remercier la personne nous envoie la photo du bouquet reçu : pas de petites fleurs rouges, on ne voit qu’une rose sur la photo, des dahlias blancs sont ajoutés, le bouquet est très brouillon et le mot est écrit à la main sur une petite feuille blanche. Je fais donc une réclamation sur le site en ajoutant la photo du bouquet reçu et celle du site. 15 jours plus tard, après 2 relances de ma part, on me dit que le fleuriste prétend qu’il y a plus de roses, que la photo ne montre que le côté où il y a le moins de fleurs et qu’ils souhaitent une photo avec un angle plus haut. J’explique que je ne dispose pas d’une autre photo, surtout 15 jours après et que je n’ai pas demandé à la personne de prendre les photos du bouquet sous tous ses angles. J’explique que la photo parle d’elle-même et que je ne prétends qu’il n’y a qu’une seule rose dans le bouquet mais que ça se voit que ce n’est pas conforme et que ça ne vaut pas le prix payé. Je suis obligée de relancer encore à 2 reprises pour avoir une réponse et un mois plus tard on me dit que je vais être remboursée de 10€. OK pour le geste commercial mais toujours est-il que ce bouquet ne vaut pas 49€. La moitié des fleurs n’y sont pas, le remboursement devrait être de moitié également. Est-ce que c’est le fleuriste qui a pris des libertés est-ce que c’est le site qui met des photos non conformes Je ne sais pas mais pour avoir commander sur différentes sites de livraisons de fleurs, celle-ci reste ma plus mauvaise expérience.