Leroy Merlin

Mon expérience au rayon Sol a été particulièrement décevante et nécessite une amélioration urgente. Les conseillers y sont souvent indisponibles, et lorsqu’ils le sont, l’attitude manque clairement de courtoisie, d’écoute et d’accompagnement client. Malgré des demandes précises, j’ai été laissé seul à chercher pendant de longues heures, sans aide concrète. Cette situation m’a contraint à me rendre dans une autre enseigne, où le professionnalisme et le sens du service étaient nettement supérieurs. Je mentionne notamment une conseillère, Soraya, dont le comportement ne reflète pas les valeurs de service et de bienveillance attendues chez Leroy Merlin.

Le samedi 30/08/2025, j’ai acheté un kit siphon pour évier 2 bacs au Leroy Merlin Grand Littoral (Marseille). Tous les paquets étaient déjà ouverts. J’ai expressément demandé au vendeur si le kit était complet; il m’a affirmé que oui, sans même vérifier. De retour chez moi, je découvre qu’il manque une pièce essentielle (le tuyau d’évacuation). Je retourne au magasin le dimanche 31/08/2025 pour récupérer simplement la partie manquante, mais on me le refuse, exigeant le retour complet du kit. Comme il n’y avait plus de kit complet disponible sur place, on me conseille d’aller à Cabries. Je rentre chez moi, démonte le premier kit, me rends à Cabries… où l’on me refuse le remboursement sous prétexte que l’achat n’avait pas été effectué là-bas. Pourtant, les équipes de Grand Littoral m’avaient assuré que cela ne poserait pas de problème, par ailleurs l’accueil de Cabries a reconnu que ma démarche initiale (simplement demander de compléter le kit) était logique et justifiée. Résultat : obligé d’acheter un second kit, puis de retourner à Grand Littoral pour obtenir le remboursement du premier. Cette expérience m’a fait perdre un temps considérable, généré trois déplacements supplémentaires, uniquement à cause du manque de rigueur et de considération de vos équipes. Pour couronner le tout, le vendeur à qui j'ai eu affaire lorsque je lui ai signalé mon mécontentement vis à vis de la manière dont il traitait mon problème m’a dit qu’il préférerait “être auprès de ses enfants un dimanche” plutôt que de m'aider, et le responsable à qui j'ai relaté mon exaspération n’a rien voulu entendre sous prétexte que je ne pouvais rien prouver.

Bonjour à tous, fidèle cliente de cette enseigne, (je devrais du coup acheter des actions :), je me dois de donner un avis très favorable à l'ensemble des vendeurs. Plus particulièrement, à MOMO, à la clim et chauffage, qui m'a donné de précieux conseils et qui ne compte pas son temps lorsqu'il s'agit de bien renseigner les clients. Merci à ANGE, clim et chauffage qui s'est démené pour que je puisse effectuer une commande doublée d'une livraison dans de bonnes conditions. Un remerciement également à MAGALI au rayon cuisine, toujours égale à elle même, très gracieuse et pertinente dans ses conseils. Merci également aux hôtesses de caisse et standard bien agréables et très disponibles. Voilà j'espère que mon commentaire contribuera à maintenir la qualité des prestations et échanges de toute cette équipe. Bien cordialement

bonjour., je trouve qu'il n 'y a pas assez de vendeur a chaque fois ou on chope un vendeur c'est toujours ce n'est son rayon. bon le conseil que je vous le donne entant qu' agent de sécurité il faut bien former les caissières lors du passage en caisse des clients indélicats ( échange étiquettes.échange carrément l'emballage et dissimulation de produit en dessous ex pack de wc il faut faire le tour de chariot et quand l'hôtesse scanne l'étiquette jette un coup d'œil sur l'écran pour comparer si l'étiquette appartient bien au produit et surtout apprendre par cœur les produits qui coûtent cher les robots de piscine .les douchettes grohé . et temps a autre l'agent de sécurité fait un contrôle aléatoire sur les gros chariot. cordialement .

un grand merci à la dame qui m'a bien guidé dans le choix des meubles et accessoires de salle de bain. Du coup ça a été efficace j'ai tout acheté ce dont j'avais besoin je suis ravieLa caissière aussi était très gentille