Boulanger Amiens

Je suis passé au magasin cet après-midi pour un défaut majeur de roulements sur un lave-linge Samsung WW11BGA046AE (modèle 11kg), survenu seulement 2 mois après la fin de la garantie. J’ai été reçu au SAV par une personne peu au fait du dossier qui m’a simplement renvoyé vers une ligne téléphonique. ​L'échange téléphonique qui a suivi a été scandaleux : mon interlocuteur a clairement exprimé n'en avoir rien à faire de mon problème, sa seule solution étant de me facturer une réparation. Pour un appareil de cette gamme, une telle panne est un vice caché (Art. 1641 du Code civil) et non une usure normale. ​J’attends désormais l’appel de la responsable du SAV de Boulanger Amiens. J’espère un geste à la hauteur de l'enseigne : prise en charge totale, extension de garantie ou remboursement. Le service client ne doit pas s'arrêter au ticket de caisse.

Expérience en magasin très décevante. Accueil froid, peu d’écoute et sensation de déranger plutôt que d’être accompagné. On ressort sans réponse claire et avec l’impression que le client passe au second plan. Je ne recommande pas.

J'ai acheté le 29/11/25 un réfrigérateur chez Boulanger avec une offre de remboursement de 150 € allant jusqu'au 01/12/2025 dont je devais bénéficier. Celui-ci m'a été livré le 06/12/2025 et la facture émise à cette date donc j'ai eu un refus de remboursement de la part de la marque. Boulanger refuse de m'éditer une facture à la date à laquelle j'ai acheté le frigo (et payer l'intégralité) soit le 29/11/2025. Je dois m'assoir sur 150 € alors que cela avait constitué un argument de vente. C'est scandaleux.

SAV DEPLORABLE, n'achetez rien chez Boulanger ou alors ne tombez pas en panne Machine expresso Siemens en panne 1 journée avant la fin de garantie (un dimanche), pas de geste commercial , de plus nous avons accepté par dépit la réparation par leur service après vente. Quelle erreur je regrette de ne pas avoir consulté les avis clients. Après 1 mois et demi on vous réponds après plusieurs passages et appels téléphoniques qu'ils ne savent pas ou en n'ai la réparation, ils sont justes un contact par mail, je viens d'appeler le service clientèle, on me dit que je ne suis pas prioritaire, vu que le produit n'est plus garantie (je rappelle 1 jour avant le délai des 2 ans), d'après ce que j'ai compris je peux attendre longtemps Boulanger c'est terminé

Très bon accueil du vendeur le 17 octobre mais j'attends toujours ma facture pour l'achat d'un sèche linge le 17 octobre, livré le 18 à mon domicile à Villers bocage,10 rue des geais