DARTY Strasbourg Les Halles

Mauvaise experience . Ce matin du 4 janvier 2025 je me suis rendu chez Darty Strasbourg Halles. Sur les conseils d'un vendeur j'ai acheté un produit qu'il m'a dit etre remboursable si j'ouvre le paquet proprement. Je suis revenu une heure plus tard pour me faire rembourser car le produit n'etait pas satisfaisant. malheureusement le vendeur auquel j'avais eu affaire etait en pause déjeuner. L'employée en caisse à ce moment m'a dit que je ne pouvais prétendre qu'a un avoir car j'avais ouvert le produit ( stylet de tablette). J'ai protesté en invoquant les dires du vendeur et elle m'a répondu qu'il fallait lire les conditions de vente de darty disponible sur internet ou en magasin avant de m'engager a faire un achat. Tout cela avec un grand sourire condescendant. Alors je veux bien que ce soit les regles du magasin, mais j'ai trouvé l'attitude de cette dame tout a fait deplaisante. Je suis retourné le soir même et j'ai recroisé mon vendeur qui a eu la courtoisie de s'excuser. J'ai pris mon avoir donné par un autre employer de caisse pendant que Madame P.......a gardait son sourire narquois. Je retournerais chez Darty car c'est la seule fois que je vis ce genre de mesaventure mais je tenais à le signaler. Pour le principe, je comprends qu'il y ait des regles mais quand un client est de bonne foi la moindre des choses est de s'excuser au nom du vendeur et pas de reprocher au client de n'avoir pas lu toutes les pages des conditions de ventes des magasins Darty.

Très bonne expérience, toujours un plaisir d'effectuer mes achats chez DARTY. Les vendeurs sont toujours à l'écoute, ont toujours de bons conseils à donner et savent comment répondre à mes exigent ce qui me surprend agréablement à chacun de mes achats. Le service après-vente est également très utile et je n'ai jamais pu être déçu de ce service. Toujours très rapide quand je dépose des produits défectueux et à ma grande surprise, après la dépose, je les retrouve comme s'ils étaient neufs, c'est incroyable Je conseille très fortement d'effectuer vos achats dans ce magasin car le personnel est vraiment sympathique et très serviable, et nous trouvons toujours tout ce qu'il nous faut. Vive la France et vive DARTY

Je fais confiance à Darty et à la qualité de ses services depuis une vingtaine d'année. J'ai fait l'acquisition d'un four Samsung encastrable et de plaques à induction Bosch pour une valeur totale de 1000 euros (+30euros pour la livraison). Une équipe de livreurs est venue chez nous quelques jours plus tard, en présence de ma femme. 1er problème : les livreurs n'ont pas trouvé la prise du four (pourtant très facilement accessible), n'ont donc pas branché le four et ont déclaré notre installation électrique non conforme (alors qu'elle est tout à fait conforme). A mon retour du travail le soir même, je constate: 1 - le four encastrable n'est pas bien positionné (jeu de 1 à 2cm), je le remets en place moi même, passons. 2- les plaques ne sont pas de niveau et là encore je constate un jeu de 1 cm entre plaques et plateau du meuble. Je débranche la plaque, la déboite et m'aperçois qu'une languette métallique a été complétement déformée, empêchant de fait la bonne insertion des plaques. De plus, le joint périphérique entre plaque et plateau est décollé pour moitié, coupé à 3 reprises. Il en manque d'ailleurs une partie. Le lendemain, j'essaie de joindre Darty à plusieurs reprises sans succès. Je me rends donc sur place où un responsable m'assure qu'il me rappelle le lendemain pour voir ce qu'il y a lieu de faire (geste commercial, reprise du matériel....).Le jour suivant, n'ayant pas été rappelé par le magasin , je m'y rends de nouveau. Une personne à la caisse, me dit que le responsable est absent, qu'il sera présent le jour suivant et qu'il ne manquera pas de me rappeler. Aujourd'hui, samedi, toujours sans nouvelle de Darty, j'y retourne une troisième fois. Je rencontre 3 personnes, leur fait part de ma déception , photos à l'appui. Après une heure de discussion, la seule chose que l'on me propose, est la commande d'un nouveau joint (que je devrais poser moi-même - et donc travailler pour Darty sans être rémunéré -, ce qui aura pour effet me dit-on chez Darty de rendre d'annuler la garantie des plaques) en me présentant cette solution comme un geste commercial. Je rappelle que je n'aurais à priori jamais du avoir à remplacer ce joint.... Bref, je suis extrêmement déçu de l'accueil et de l'écoute qui m'ont été proposé aujourd'hui. Darty a perdu aujourd'hui un client fidèle....

J’ai voulu faire une surprise à ma soeur, je lui ai commandé un aspirateur robot Roomba jeudi à 18h. Il devait être prêt à 19h30. Ma nièce s’est rendue jeudi et vendredi. Ils ne veulent pas lui donner. Elle a montré la facture et la preuve du paiement. Le vendeur l’a laissée en plomb et il est parti voir une autre cliente. Ils ont fait le prélèvement et ne veulent pas me donner l’article. Elle va retourner demain et s’ils ne lui donnent pas, je contacte 60 Millions de consommateurs. 1ère et dernière expérience chez Darty.