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Publié le 13/04/2026 au sujet de l'activité magasins d'électroménager
Une expérience particulièrement révélatrice du niveau de service chez Darty. Pour une plaque de cuisson à 999 €, achetée chez Darty Cogolin, le kit de conversion gaz — pourtant indispensable — était absent dès l’ouverture du carton. Malgré cela, la réponse apportée a été d’une constance remarquable : déni, absence de solution et refus de prise en charge. Les multiples démarches en magasin n’ont abouti à rien. Le service après-vente, quant à lui, illustre parfaitement un manque de suivi et de coordination : interlocuteurs différents à chaque appel, engagements non tenus, et, au final, aucune capacité réelle à résoudre le problème. La situation est d’autant plus regrettable que le magasin, en tant que vendeur, reste légalement responsable. Cette responsabilité semble pourtant avoir été largement ignorée. Il est surprenant qu’une enseigne de cette envergure propose un niveau de service aussi éloigné des attentes les plus élémentaires. Cette expérience explique, à elle seule, pourquoi de nombreux clients se tournent désormais vers d’autres canaux d’achat du type Amazon chez qui le SAV est plus qu’efficace.
Propriétaire, répondez Signaler cet avisPublié le 06/08/2025 au sujet de l'activité magasins d'électroménager
Very bad and poor after sale service. I cannot recommend buying there Every online shop offers better service
Propriétaire, répondez Signaler cet avisPublié le 06/08/2025 au sujet de l'activité magasins d'électroménager
j'ai acheté trois réfrigérateur/congélateur LIEBHERR au prix de 2699 € piece chez DARTY COGOLIN (+ 2 laves linges, 1 sèche linge, 1 aspirateur) mais à la seule condition que la partie congélation soit utilisable en froid positif, ce qui m'a été confirmé par le commercial DARTY Après quelques mois d'utilisation, j'ai souhaité régler le congélateur en froid positif mais sans succès. Je suis retourné le 18 juillet 2025 chez DARTY Cogolin pour solutionner ce problème ou il m'a été confirmé que c'était tout à fait possible tout en me donnant par écrit la marche à suivre pour effectuer ce réglage. Contrairement à ce qui m'avait été annoncé tant verbalement que par écrit, cette affirmation était finalement une erreur de DARTY alors que le jour de la vente, il m'avait été assuré que c'était possible j'ai demandé à DARTY de me reprendre 1 des 3 refrigérateurs payé 2699 € (je gardais les deux autres) et de me le remplacer par un modèle à 1000 € sans me rembourser la différence de prix tout en précisant que je souhaitais rajouter un four MIELE au prix de 5300 € et un four micro ondes vapeur MIELE au prix de 5010 € (donc un joli bénéfice pour DARTY). Il m'a été jeté à la figure par la personne chargé des retours clients un joli refus catégorique en me précisant que je n'avais qu'à m'adresser à LIEBHERR le délai de 10 jours pour me rétracter étant dépassé (il ne m'avait jamais été précisé que pour une tromperie sur la marchandise telle que je suis victime j'avais 10 jours pour la découvrir) s'agit il d'un comportement de voyou ou d'une personne incompétente ou les deux sachant que ma proposition était largement bénéfique pour DARTY. Le propriétaire franchisé du magasin qui confirmait et son épouse qui infirmait la possibilité de permuter le congélateur en réfrigérateur étaient parfaitement informé de cette situation et n'ont même pas daigné sortir de leur bureau (le vendeur faisant des allés retours entre le bureau de la direction et le comptoir des ventes ou je me trouvais)
Propriétaire, répondez Signaler cet avisPublié le 29/01/2025 au sujet de l'activité magasins d'électroménager
inimaginable Ma fille a acheté un lave vaisselle a plus de 400 e et ce matin on le lui a livré ... l'instalation était comprise , mais le tuyau de vidange un peu trop court ..... On lui a fait payer un morceau de rallonge 7 euro sans lui fournir le raccord pour les deux tuyaux Avec ca debrouillez vous Deja plus de 400 e pour une machine un geste aurait pu etre fait pour le morceau de tuyau en plus ( 7 euro ) mais lui dire qu'il lui faut en plus un raccord a 1,90 e mais qu'il faut qu'elle aille en magasin le chercher ..... c'est pas fini elle va en voiture a COGOLIN chez DARTY et en magasin , ...ils n'ont pas de raccord BRAVO DARTY MAGASIN A FUIR ;;;;Je vais me régaler sur les réseaux sociaux ......
Propriétaire, répondez Signaler cet avisPublié le 11/10/2024 au sujet de l'activité magasins d'électroménager
1 étoile car 0 étoile n'existe pas. Nous nous sommes déplacés en magasin pour voir les modèles de cuisinière vitrocéramique mais il n'y en avait pas en 50 cm. Nous avons hésité entre deux modèles (Thomson et Electrolux). La jeune vendeuse ne connaissait pas les produits et a regardé les caractéristiques que nous pouvions lire nous-mêmes sur le site. Nous avons commandé pour une livraison le 7 septembre. Le 6 septembre, nous recevons un appel pour un report de la livraison au 14 septembre. L'interlocutrice n'a pas voulu nous accorder les 45 € de bon d'achat indiqués sur le site Darty pour la rentrée pour compenser ce retard. Mais le 13 septembre, on nous dit que la cuisinière n'est toujours pas arrivée à l'entrepôt et aucune date ne nous est donnée. Aussi nous demandons de nous faire rembourser. On nous dit qu'il faut retourner au magasin distant de 30 km, soit 60 km aller retour et qu'il n'est pas possible de procéder au remboursement par internet ou téléphone ou accepter un bon d'achat valable 1 an de 558.99 €. C'est inadmissible. Il vaut mieux commander ailleurs.
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