IT Services

Mme Delpech, le forfait diagnostic est de 49€ pour le temps passé par le technicien a rechercher la panne. Ce forfait est déductible du montant de la réparation. Une erreur a été faite, et nous nous en excusons, nous n'aurions pas du vous facturer 39 euros en plus. Nous vous avons donc fait un avoir, et si vous souhaitez un remboursement, passez au magasin. En outre, le montant de l'intervention était de 49€, pas de 39€.

Bonjour Mme Maguelonne, je suis Thierry le gérant d'ITServices Groupe. Merci de vos commentaires suite à votre passage dans le centre de réparation de ITServices Boutik. Je n'ai pas à ce jour tous les éléments pour répondre à vos critiques, je sais par contre que depuis plus de 10 ans nous faisons toujours le maximum pour nos clients, et cela sans compromis. Vous n'êtes pas satisfaite, et je le comprends en lisant vos avis (Google, Facebook, Pages Jaunes...), et je penses d'ailleurs que tout le monde à bien compris que vous n'étiez pas satisfaite. Cependant, il faut éclaircir quelques points, votre smartphone est arrivé en boutique avec l incapacité pour notre personnel de faire le moindre test avant prise en charge (cela est logique puisque votre écran restait noir), je ne peux donc pas confirmer que vos notifications étaient bien fonctionnelles avant notre intervention, mais je missionnerai un technicien dès le 6 janvier afin de vérifier le journal des appels et des sms reçus et bien comprendre la nature de ce dysfonctionnement), nous prendrons bien évidement en charge la bonne remise en fonction de votre téléphone si nous en sommes responsable. La plaque arrière de votre téléphone, n’étant pas d’origine et mal fixée par votre précédent réparateur, elle a malheureusement cassé lors du processus de retrait de l ‘écran. Bien sur que nous prenons en charge le remplacement de la pièce, même si dans ce cas de figure nous n’en sommes pas forcément responsable. La commande de cette pièce à de ce fait décalée la restitution de votre smartphone. Concernant les 25€ demandé, il ne s’agit pas du prix de devis ou du diag, qui est et sera toujours gratuit chez ITServices, mais du forfait pour l attestation de réparation pour votre assurance suite à votre demande. Ce montant est bien déduit de votre facture finale si la réparation à lieu dans notre établissement, comme vous le précisiez. Lors de votre venue pour reprendre votre appareil, notre personnel se rend compte que le réseau mobile (voix et data) , n est pas fonctionnel. 15mn avant la fermeture pour les fêtes de fin d’années, cela réduit drastiquement nos possibilités, et 3 choix vous ont été soumis. 1- prendre votre appareil en l’état et nous le re-déposer le 6 janvier dès 9h pour reprendre la réparation, et régler le prix du changement d’écran (qui lui est bien fonctionnel), sans aucun surcout (hormis si le défaut ne vient pas de notre fait) 2- Nous laisser votre téléphone, et nous vous avons certainement proposé de vous prêter un téléphone équivalent durant les congés. 3- Remettre votre écran d’origine, et de vous rembourser les montants déjà versée. Dans tous les cas de figure, je serai présent à ITServices Boutik Lundi 6 janvier toute la matinée, et serai ravi de vous rencontrer. Vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d’années Cordialement Thierry

Chère kb, Je tiens à vous remercier pour votre commentaire élogieux concernant notre service. Nous sommes ravis que notre personnel ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et rapidité. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez trouvé nos tarifs abordables. Nous espérons avoir l'opportunité de répondre à vos besoins à nouveau dans le futur. Cordialement,