Etienne Hurez

Vendeurs accueillants et à l’écoute. Merci pour les conseils, l’achat fut rapide

Client habituel de ce magasin, c’est la dernière fois que j’y mettrai les pieds.

SAV Boulanger ou comment être pris pour une vache à lait: j'ai amené une imprimante samsung de 2 ans seulement en réparation car le système d'entraînement des feuilles semblait défectueux. La personne n'a pas hésité une seconde à prendre mon matériel contre 39 euros pour faire faire un diagnostic. Le rapport qui m'est envoyé après quelques jours indique une pièce bloquée et une réparation de 189 euros soit presque deux fois le prix neuf. Je refuse donc la réparation et demande le retour du matériel. La personne présente ce jour là m'assure qu'il pourra être envisagé une compensation pour les 39 euros (dépensés pour rien) pour acheter une nouvelle imprimante, mais seulement lorsque je reviendrai chercher l'ancienne non réparée. Une semaine plus tard, une récupère ma vieille imprimante et je redemande comment procéder pour avoir un avoir. La personne du SAV (une autre bien sûr) me rit alors gentiment au nez en m'indiquant que ce n'est pas possible et que j'ai signé et payé pour le diagnostic sans garantie de réparabilité en toute connaissance de cause. Devant mon insistance, il se lance alors dans une formidable tentative pour essayer de justifier que c'est tout à fait normal que mon imprimante de 2 ans tombe en panne et que la réparation soit aussi élevée. Si c'était aussi évident, il aurait été plus honnête de ne pas me prendre 39 euros pour faire un diagnostic bidon et proposer une réparation au coût délirant. Ensuite, je n'apprécie pas du tout que suivant l'interlocuteur les possibilités de dédommagement varient. Je ne reviendrai plus acheter de matériel dans ce magasin et dans cette enseigne: chose déjà mis en pratique puisque je suis allé directement chez Darty (en face) pour racheter une autre imprimante.