ARTBOIS menuiseries

Bonjour, Cette réponse fait donc suite à notre conversation téléphonique puisque vous ne nous aviez aucunement informé avant le dépôt de cet avis. En effet, vous nous avez donc confirmé votre contentement sur le produit et son bon fonctionnement. Vous avez été moins satisfait de la poussière et reliquat propre aux travaux qui aurait pu être, selon vous, évités ou nettoyés de façon plus approfondi (poussière de perçage, etc...). Nous nous en excusons par avance mais adoptons la même attitude de travail sur chaque chantier depuis 35 ans mais cette dernière n'a su vous convenir personnellement ! Vous n'êtes également pas satisfait que le commercial ne vous ait pas contacté en fin de pose. Comme indiqué, nos chargés d'affaire se tiennent à votre disposition mais ne prennent pas forcément l'initiative d'appeler leur client en fin de chantier. En cas de difficulté, habituellement, nos clients se rapprochent directement de nous. Votre note est donc très sévère selon nous ! Hormis cet appel, votre chargé d'affaire avait répondu à vos demandes concernant les volets et vous avez également remis le devis des menuiseries à remplacer lors d'un 2nd rendez-vous à domicile où un angle de menuiseries vous a été amené et un calcul de surface vitrée restante avait été fait à votre demande. Il restait donc dans l'attente de votre décision à ce titre. Comme expliqué, nos méthodes commerciales n'incluant pas d'harceler nos clients et les pousser à l'achat rapidement en les brusquant par des appels répétés à la limite du supportable. En voici la vraie raison ! Vous avez passé commande de vos volets le 03 juillet et nous avez demandé un paiement sans frais début novembre, soit 3 mois plus tard. Comme expliqué, ce refus du commercial vient du fait que le contrat de financement doit être réalisé au plus tard à la date d'acceptation de l'offre. Pour cela, à titre commercial, nous vous avons quand même consenti un paiement en 4 chèques que nous encaissons en différé pour vous être agréable ! Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu satisfaire pleinement vos attentes... mais travaillons toujours avec le même objectif "100 % satisfaction"... Il est bon de signaler que nous réalisons plus de 1 000 chantiers par an et que malheureusement pour nous, professionnels, seuls une majorité de mécontents le font savoir ! Nous nous tenons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de bonnes fêtes !

Bonjour, Merci de faire partager votre expérience.. Votre satisfaction est notre récompense. A très bientôt chez ARTBOIS menuiseries.