VORWERK

Expérience catastrophique avec le SAV Kobold Vorwerk. Panne déclarée le 27 février 2026, 3 mois sans aspirateur pour finalement apprendre que mon Kobold était… oublié dans un entrepôt de stockage Le niveau de désorganisation est hallucinant . Pendant tout ce temps : - 5 envois erronés de cartons de retour malgré des explications répétées, - mails sans réponse, - informations contradictoires à chaque appel, - aucune visibilité réelle sur la réparation de l’appareil. Le plus inquiétant est surtout l’absence totale de suivi et de cohérence dans la gestion du dossier. Je suis pourtant une cliente fidèle de la marque depuis plus de 20 ans, avec des achats récents importants chez Vorwerk, mais honnêtement je ne m’attendais absolument pas à un service après-vente d’un tel niveau, je n’avais jamais vu un service après-vente aussi désorganisé. Le problème n’est même plus la panne au départ, mais le niveau de gestion du dossier derrière. Très grosse déception. Aujourd’hui, je ne peux malheureusement plus recommander Kobold autour de moi au vu de cette expérience.

Difficile de ne pas retenir toute la haine que j'ai après Vorwerk depuis la coupure volontaire de ses serveurs cloud et qui permettant le bon fonctionnement de leurs robots-aspirateurs modèles Neato Conséquence immédiate : ces aspirateurs-robots ne peuvent plus se connecter à l'application en ligne (donc plus de programmation, fin de la cartographie du logement, du pilotage à distance, du suivi des cycles de nettoyage...). Ils vendent des appareils à des prix exorbitants, imposent un passage par leurs serveurs cloud pour finalement les couper et créer ainsi l'obsolescence de milliers de robots encore en parfait état matériel. Preférer les aspirateurs Dyson ou iRobot ainsi que le Monsieur Cuisine de Lidl, des produits jusqu'à 5 fois moins cher, tout aussi performant, et bénéficiez ainsi de sociétés respectueuses de leurs clients.

j'ai téléphoné 2 fois au mois d'août , le 20 et le 23 août pour vous poser la question .Comment faire tenir la lingette d'entretien du duo clean SP530 Aucune personne n'a été capable de me répondre .j'ai envoyé des mails pareils .j'avais commandé une bande magnétique qui correspond pas à l'appareil . c'est eux qui me l'on conseils .Et ensuite , le les ai envoyé a ma charge . La publicité de vorwerk va être vite faite . comment faire tenir des lingettes alors que ça colle pas regardé bien les 3 côtés .

J’ai acheté un Tm6 mi janvier, délai de livraison 8 semaines Au bout de 6 semaines, on nous propose le Tm7, ce que je refuse. À la 7 eme semaines d’attente, ils m’annoncent que le délai pour obtenir le Tm7 en rajoutant 100 € est dépassé et que mon Tm6 me sera livré sous une semaine. Nous sommes à 9 semaines d’attente et je reçois un mail pour m’annoncer une livraison estimée vers le 5 avril donc rien de sûr L’offre ( les accessoires offerts eux étaient annoncés 4 semaines après la livraison du Tm6. On vas pas se mentir, ils ne sont pas du tout à la hauteur des prix qu’ils propose… 1500€ et il faut attendre 15 semaines pour avoir tout au complet 😂😂😂😂😂

J'ai commandé un TM5 reconditionné le 13/02/25 et le service client ne retrouve pas ma commande mais ne propose rien. Pas de remboursement ni enregistrée la commande manuellement. Les personnes du service client ne savent pas gérer les problèmes. J'attends encore quelques jours avant de faire une action légale.