Castorama Coignières

Je suis passé au magasin pour acheter un gros rouleau de bordurettes pour jardin. J'ai pris un panier à roulettes pour pouvoir le transporter depuis le fond de l'aire jardin Passage en caisse, aucune caisse avec présence humaine, obligation de passer par les caisses où il faut tout faire soi même. Bataille avec le lourd rouleau pour trouver le code barre. Et là, sans doute suis-je un voleur, l'écran devient tout rouge nécessitant une intervention de la vendeuse. Très désagréable. Je paye et pendant ce temps la vendeuse fait disparaitre le panier et je me retrouve à devoir transporter à deux bras mon rouleau et me battre avec la facturette qu'il faut scanner(**) pour sortir, sans que la vendeuse ne fasse le moindre geste pour m'aider alors qu'elle vient de constater que je viens de payer. Aucun service. (**) code barre mal situé car au milieu de la facturette au lieu d'être en bout comme dans d'autres commerces. Une accumulation de gestes non-commerciaux qui incitent d'aller à la concurrence. PS je vais avoir 81 ans dans peu de temps. DD

J'ai demandé une porte de douche sur mesure. Dès le 1er passage, j'ai fourni un schéma détaillé de ma configuration (pan fixe mansardé). Sur cette base, on m'annonce un tarif de pose à 220€ et on me recommande une pré-visite à 45€ — que je règle. Après la pré-visite, retour en magasin pour commander : le service pose m'annonce 360€. Motif : la configuration mansardée. Celle que j'avais pourtant fournie par schéma dès le départ. J'ai envoyé un courrier de réclamation. Aucune réponse à ce jour. Conclusion : tarif annoncé en connaissance de cause, puis majoré de 64% sans justification valable. Et silence total face à une réclamation écrite.

Injoignable au téléphone

Un service DRIVE inexistant. La veille, Je commande un pot de peinture. Je reçois un sms votre commande est prête et vous attend au drive. Je prends rdv sur le site pour 09H00. Après avoir fait 20 kilomètres, je me rends au point du DRIVE à 09H05, je me trouve devant une porte close, pas de lumière à l'intérieur, au travers la vitre aucune présence humaine Je patiente jusque 09H15: Personne. Je me rends à la cours des matériaux, située juste à côté, je repère un vigile, qui après lui avoir exposé la situation, m'accompagne pour constater la réalité des faits. Il me fait patienter, fait le tour pour ouvrir la porte. Une fois sa mission accomplie, il me dit d'appuyer sur la sonnette, quelqu'un arrivera. 09H20: Je sonne, 09H25, 09H30...Et jusque 09H40, personne Je n'étais pas seul, d'autres clients commençaient à perdre patience. J'appelle l'accueil pour ne pas perdre mon tour, personne ne décroche. J'aperçois une personne que je hèle mais qui ne s'arrêtera pas . Enfin un autre employé, ne s'occupant pas du drive appeler de téléphone. Nous attendrons 10 minutes de plus pour qu'enfin quelqu'un se présente qui me remettra le pot de peinture tant attendu. J'aurai attendu 55 minutes Inacceptable, aucun superviseur, aucun responsable. Je vais à l'accueil pour demander le directeur. On me répond qu'il est absent mais qu'un responsable va se déplacer. Un employé se présente (pas sûr que ce soit un responsable). Je lui relate les faits, Désolé monsieur .... Je demande à voir le directeur, on me répond qu'il m'appellera sans faute. A ce jour, aucun appel. Bref, en conclusion: Comment une enseigne comme Castorama puisse être tombée si bas ce que je peux garantir, plus jamais je n'irai dans ce Castorama de Coignières . Et pour un drive livré en deux heures, prévoyez de ne pas être livré du tout. Il n'y a même pas un superviseur pour assurer du bon fonctionnement et s'aviser que le poste est occupé Un conseil: Réagissez, votre clientèle fuira de plus en plus.

Je crois que leur incompétence dépasse tout ce que j'ai pu lire sur les magasins de bricolage... Une commande passée hier soir, un rendez-vous donné par le site du magasin. Une commande où le site indiquait que tout était disponible. Ma conjointe se pointe là bas, à l(heure du rendez-vous pour s'entendre dire... Il n'y avait pas le carrelage alors on n'a pas préparer votre commande... Je suis dans le commerce et jamais je n'aurai imagine qu'une enseigne digne de ce nom réagirait ainsi. Ne vous étonnez pas si les chiffre dégringolent au bénéfice des site en ligne. Ils sont moins chers, axés sur des sites pro qui vendent aux particuliers donc un service digne de ce nom... Vous avez le monopole pendant trop longtemps où vous vous être foutus de la g... du particulier. Le vent tourne, peut-etre changerez vous votre façon de faire. En attendant, je vais aller chercher mon carrelage dans un autre casto car j'ai commencé et je ne peux plus changer mais ensuite je change d'enseigne, ça fait trop longtemps que je supporte cette façon de faire.