Leroy Merlin

Sur trois lots de 2 portes coulissantes + rails, une était fissurée au déballage, l'artisan qui effectue les travaux chez moi a donc posé 5 portes uniquement. Je contacte le sav expliquant le problème et en envoyant les photos pour prouver. Après 48h un mail automatique m'indiquant qu'un lot de 2 portes sera à retirer au magasin de Trignac (44). Lorsque je souhaite récupérer la commande on me refuse en me disant que je devais ramener le produit défaillant, alors que ce n'était pas précisé dans les SMS reçus de leroy merlin. Et comme si j'allais demander à mon artisan de repasser pour défaire du placo les rails déjà découpés à la dimensions de mon placard + porte de placard deja posée... La responsable SAV me prend de haut en disant que j'ai forcément reçu le SMS, alors j'ai insisté lourdement pour qu'elle regarde les SMS sur mon téléphone de la part de Leroy merlin et forcément elle a convenu qu'il n'y avait pas de SMS... A ce moment, son argument c'est mon réseau téléphonique qui ne marche pas ou moi qui ai effacé le SMS. A ce moment je me suis profondément insulté et pas respecté. Compte tenu de leur information qui n'a pas été transmise (une erreur ça peut arriver) ils auraient pu au moins assumer et réparer leur boulette. J'ai fait 100km pour rien, perdu ma matinée, et pas de porte de placard pour finir les travaux. Leur seule solution c'est que j'en racheter une nouvelle pour ensuite revenir me faire rembourser l'autre. Je n'ai pas du tout apprécié le ton condescendant et meprisant de la responsable : c'est évident de ramener le produit tout le monde le sait. Non ce n'est pas évident pour moi de démonter tout ce qui a déjà été posé par un artisan pour une double porte qui coûte 55€. Par contre peut être faudrait revoir le mode de communication. J'étais très content de leur service de retrait mais le ton méprisant du sav m'a définitivement convaincu d'aller ailleurs. Et je vais partager mon expérience au plus grand nombre.

Après avoir consulté votre site pour connaître le stock bûches compressées je passe dans votre magasin, n’ayant pas vu de vendeur dans le rayon, je suis allée à l’entrée du magasin où était installée un petit accueil . Cette personne regarde sur son ordinateur et m’indique qu’il n’y a plus de stock de bûches, surtout à cette période de l’année et pas de stock non plus à guérande . Je lui ai indiqué que sur le site était mentionné un stock de 14 paquets de bûches. Elle m’a indiqué que le site n’était pas forcément à jour. Je suis repartie et dans ma voiture j’appelle Leroy Merlin et au téléphone on m’indique qu’il y a bien un stock de 14 paquets comme indiqué sur le site. Donc je retourne au magasin et trouve un vendeur dans le rayon. Je lui indique que la personne a l’entrée du magasin m’a très mal renseigné et qu’il faudrait qu’elle se mette à jour car si je n’avais pas appelé je partais acheter chez un concurrent

Je commande des panneaux isolants pour le sol. Je passe les chercher lendemain . Le livreur du magasin me les laissent sur le chariot élévateur dans un état lamentable imbibés d'eau. Je ne comprends pas que ce type de matériaux ne soit pas a l'abris de la pluie. Pas très sérieux.

Aujourd'hui je pensais que ma cuisine était finie d'être posée par le poseur du magasin. Ça a déjà été assez compliqué de lui faire finir, et là, ce soir , je m'aperçois que je lave-vaisselle ne marche pas. Ok. Il a dû oublier d'ouvrir le robinet. Pas de problème je vais le faire. Et bien quelle grosse galère Le lave vaisselle est coincé entre les éléments qui l'encadrent et il a été poussé en force. Le matériau isolant autour est bloqué au scotch. Comme ça il a pas été trop arraché, mais la machine ne veut plus sortir Finalement quand j'arrive à atteindre l'arrière je vous que le tuyau de vidange est plié. Super La prochaine fois, je vous raconterai comment le travail a été bâclé tout du long. Plus jamais ça 😑

Offre Summer day non abouti les stocks soit disponible à partir de ...mais ne seront jamais commandé ils mettent en vente lors produits sur leur site ensuite...il vendent des produits summer day en magasin qu'il ne commande pas... .... Ils attirent les clients en magasin avec des offres alléchantes. deux passages obligés un pour acheté l'autres pour se faire remboursé les responsables du magasin n'appellent pas ils laissent le boulot au vendeur des rayons...