Menuiserie Claude

Bonjour Mme VANA, merci pour votre commentaire et sommes désolés de votre mécontentement. Cependant, nous sommes surpris par certains propos et souhaitons clarifier la situation : 1/ Vous mentionnez que le travail a été bâclé du début à la fin, le chantier abandonné, des pergolas qui s’effondrent, qui fuient…..Malgré tout nous avons eu un procès-verbal de réception sans réserve signé de votre part accompagné du règlement intégral de la facture. 2/Vous n’avez pas fait appel à 1 expert mais à 2 expertises….Il me paraît important de le souligner. Le 1er est venu le 12 mai 2021…. Dans son rapport il nous a demandé de changer 1 ruban LED défectueux, lequel a été remplacé rapidement (sous garantie) Le second expert est venu le 30 Août 2024, en votre présence, celle de votre assureur, du fabricant et de notre équipe. Ensemble nous observons des décalages importants de lames malgré que celles-ci soient reliées mécaniquement… Nous vous écoutons et selon vos propos, vous n’avez fait simplement qu’incliner les lames à l’aide de la télécommande. Le fournisseur, l’expert et moi-même montons à l'échelle pour inspecter le système sur la partie supérieure (non visible depuis la terrasse) pour essayer de comprendre. Le constat est clair : les capots de l'automatisation du toit soit rayés, vis abimées et fraisées, des dommages importants sont constatés, signe qu’ils ont été ouverts ce qui pourrait expliquer le problème des lames. Le ton monte et votre époux affirme à 3 reprises devant l'assemblée qu’aucune intervention n’avait été effectuée. Mme VANA , il faut que je vous informe que le fournisseur a reçu un courriel le 17 juin (soit 3 mois avant l’expertise) dans lequel un confrère demandait un devis pour des pièces spécifiques de votre modèle de pergolas. Ce mail était accompagné de photo de votre installation, ou l’on distingue clairement les capots ouverts et les moteurs ainsi que votre habitation. C’est-à-dire qu’au moment où vous étiez virulent, le fabricant disposait de preuves contredisant vos affirmations et qu’il aurait pu vous mettre dans une situation bien embarrassante devant l’expert et votre assureur. Concernant les accusations selon lesquelles nous vous aurions menacée, hurlée ou raccroché au nez celles-ci sont déconcertantes et ne reflètent absolument pas notre approche professionnelle. Mme VANA l’utilisation d’un pseudonyme ne permet pas de telles accusations sans fondement. Pour être pragmatique, nous avons eu un PV de réception signé de votre part, perçu la totalité du règlement pour les travaux effectués et lors des 2 expertises demandées nous avons pris soin de remplacer un ruban LED ce qui est tout a fait normal étant donné qu'il était défectueux. Pour conclure, depuis 46 ans nous formons et employons des compagnons qualifiés et collaborons exclusivement avec des fournisseurs français gage de qualité. Nous possédons toutes les qualifications ce qui témoigne de notre sérieux et de notre savoir-faire. La direction.